Taxa de cancelamento: Entenda como ocorre
Comprometimento, respeito e empatia são pilares importantes do atendimento ao público, sendo assim, prezamos pela escolha minuciosa de parceiros, oferecendo sempre profissionais que amam o que fazem e que estão dispostos a entregar o melhor de si em cada atendimento.
E para garantir que essa via de mão dupla seja benéfica para todos, em respeito aos motoristas parceiros, criamos algumas diretrizes que respaldam o tempo que nosso parceiro dedica em seus atendimento, e uma delas é a taxa de cancelamento.
A taxa de cancelamento é aplicada automaticamente pelo sistema a partir do encerramento do prazo para o cancelamento estipulado conforme a modalidade da corrida, sendo:
- Corridas agendadas: 45 minutos antes do horário agendado.
- Corridas imediatas: até 5 minutos após a solicitação da corrida e o chamado atendido do motorista parceiro.
A taxa de cancelamento após o tempo citado é de R$ 8,00 para cobrir os gastos de deslocamento do motorista parceiro.
Sabemos que imprevistos acontecem, e como mencionamos acima, empatia faz parte de nossos pilares, por isso, em contrapartida, criamos também um processo para estorno de cobranças indevidas, pois como o sistema não possui um modo de identificação da causa do cancelamento, o cliente pode contestar o valor cobrado à nossa Central de Corridas ou via e-mail para que seja feita a análise do caso e realizado o devido estorno, quando necessário, imediatamente após a solicitação.
Assim, preservamos o relacionamento entre todas as partes de nosso serviço, criando um laço de respeito e confiança.
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